Üzleti telefonbeszélgetések angol nyelven

Kinek ajánljuk tréningünket?
Habár az amerikai tréner 1991 óta Magyarországon él, és igen jól beszél magyarul, a tréning angol nyelven folyik. Ezért a részvétel feltétele a középfokú nyelvtudás. A tréning angol nyelvű anyagai és szimulációs feladatai egy közép- vagy magasabb fokú nyelvtudáshoz vannak igazítva.
A tréning célja
A tréning célja, hogy segítsen kiküszöbölni a félreértést, udvariatlanságot, zavarodottságot és idegességet, ami az Ön vagy alkalmazottai angol nyelvű telefonbeszélgetései alatt felmerülhet.

Program
1. modul

• A nyelviskola és a tréning bemutatása
  
• Előzetes tudásszint-felmérés (beszédértési feladattal)
  

• Hogyan hagyjunk üzenetet
  
• Személyes bemutatkozás
  
• Hogyan kérjünk valakit a telefonhoz
  
• Hogyan hagyjunk üzenetet valakinek
  
• Hogyan javasoljunk olyan időpontot, amikor elérhetőek vagyunk
  
• Találkozó megbeszélése
  
• A megértés ellenőrzése és kiigazítás
  
• Egyetértés, szándék, feladat megerősítése
  
• A beszélgetés lezárása
  

• Bemutatkozás
  
• Kérdések és kérések megválaszolása
  
• Hogyan kérjük meg partnerünket az elmondottak elismétlésére
  
• A megértés ellenőrzése
  
• Választási lehetőségek előadása
  
• Üzenet átvétele
  
• Ígéret a kérés teljesítésére
  
• Válasz-időpont kitűzése
  

• Szituációk gyakorlása írásban
  
• Szituációk gyakorlása szóban
  
• Páros szimulációk elemzése
  

Szintfelmérő teszt
A teszt megoldása magyarázatokkal (kérdezz-felelek modul)
Kiértékelés és összefoglalás

Miért hasznos Önnek a tanfolyam elvégzése?
Minden résztvevőnek ki kell töltenie egy előzetes szintfelmérő tesztet, amely tartalmaz egy beszédértési részt is. A tréning után egy nagyon hasonló teszttel mérjük fel a fejlődés mértékét. Ezen kívül a résztvevők egyéni visszajelzéseket is kapnak a szimulációs feladatok során.
A tréning során a résztvevők elsajátíthatják azt a számos angol kifejezést, amelyek különböző típusú beszélgetések során szükségessé válhatnak. Ezután a tréner segítségével gyakorolják a kifejezések használatát különböző szituációkban, ahol fontosak a beszédértési és a szóbeli készségek.
A tréning alapvető moduljai tartalmazzák a telefonbeszélgetések leggyakrabban előforduló típusait, és a szükséges nyelvi kifejezéseket. Emellett van lehetőség egyéni modulok igénylésére, mint például a vevőszolgálati problémamegoldás.
A tréninghez szükséges anyag
Minden résztvevőnek rendelkeznie kell egy listával, amely tartalmazza saját kérdéseit, és tapasztalatait, Ezekkel a kérdezz-felelek modulban fogunk foglalkozni.