Verlag Dashöfer - "Minden tudásunkkal az Ön sikeréért"

1. Útmutató

2. A fejlődés eszközrendszere

3. Az EU minőségszemlélete

4. A minőségirányítás alapjai

- Mit értünk minőségen?

- Minőségirányítási rendszerek

- Új szemlélet a minőségirányításban

- Minőségirányítási rendszerek létrehozása

- Megfelelőségértékelés - audit (felülvizsgálat), tanúsítás, akkreditálás

- A megfelelőségértékelés testületei

- A teljes körű minőségirányítás

5. A fejlődés általános irányai

- Költségalapú minőségirányítási rendszerek: A Hat Szigma és a Karcsúsítás (Lean)

- Önértékelés - Minőségdíjak - Kiválóság Díjak

- Ügyfélkapcolatok, CRM

- Kockázatfelmérés és -elemzés

- Projekt- és folyamatmenedzsment

6. Szakterületi sajátosságok

- Élelmiszergazdaság-és biztonság

- Gyógyszeripar

- Járműipar

- Katonai minőségbiztosítás

- Vegyipar

- Minőségirányítás a szolgáltatások területén

Az ISO 9000 szabványcsalád, melyet - részben kényszerből, részben divatból, részben önmaguk iránti igényességből - nagy tömegek vezettek be, betöltötte a szerepét, a minőség-szemlélet mindennapos evidenciává vált. Ma már azonban nem tekinthető többé iránytűnek, (de eredményeit hasznosítani kell a jövőben is).

 A minőségfejlesztés új útjai című online kiadvány tartalmazza az ISO tanúsítás kiépítéséhez, valamint a már megvalósított minőségügyi rendszer hatékony működtetéséhez illetve továbbfejlesztéséhez szükséges információkat, módszereket is.

 Online szakkönyvünk figyelembe veszi a minőségügy eddigi és folyamatosan fejlődő eredményeit és tendenciáit, amelynek nyomon követése nemcsak a gazdaságban, hanem a társadalmi szolgáltató rendszerekben is egyre fontosabbá válik.

Ezért kiemelt szerepet szentelünk a minőségirányításnak a szolgáltatások területén, hiszen mind az oktatásban, mind az egészségügyben az intézmények önálló piaci szereplőként egymással versenyeznek az "ügyfelekért". A kiválóság-pályázatok díjazottjai között is egyre nagyobb arányban találhatók ezen a területen működő szervezetek. Hasznos információkkal szeretnénk Önnek is segíteni a vevőközpontúság minél jobb megvalósításában és az ügyfelek igényeinek minél jobb kielégítésében.

 A fentieken túl miért érdemes Önnek ezt az online szakkönyvet használni?

• Információkat ad a minőségirányítási rendszer auditjának és tanúsításának előírásairól.

• Megismerteti Önnel a hosszútávú sikerek eléréséhez a vevő megelégedettségét előtérbe helyező menedzsment módszert, a TQM-et.

• Külön fejezet foglalkozik az egyre szélesebb körben terjedő minőségtechnikákkal és módszerekkel, így a Hat Szigma és a Lean menedzsment alkalmazásával, melyek együtt új kultúrát hoznak létre a vállaltnál.
• Bemutatja a CRM rendszer működését.
• Online szakkönyvünkben olvashat az önértékelésről, a különböző minőség és kiválóság díjakról is.
• Kitérünk a minőségbiztosítás szakterületi sajátosságaira (élelmiszerbiztonság, gyógyszeripar, járműipar, vegyipar, szoftveripar, építőipar).

Ez a termék az alábbi formátumokban is elérhető:

• Szakkönyv