Verlag Dashöfer - "Minden tudásunkkal az Ön sikeréért"

1. Útmutató

2. A fejlődés eszközrendszere

3. Az EU minőségszemlélete

4. A minőségirányítás alapjai

- Mit értünk minőségen?

- Minőségirányítási rendszerek

- Új szemlélet a minőségirányításban

- Minőségirányítási rendszerek létrehozása

- Megfelelőségértékelés - audit (felülvizsgálat), tanúsítás, akkreditálás

- A megfelelőségértékelés testületei

- A teljes körű minőségirányítás

5. A fejlődés általános irányai

- Költségalapú minőségirányítási rendszerek: A Hat Szigma és a Karcsúsítás (Lean)

- Önértékelés - Minőségdíjak - Kiválóság Díjak

- Ügyfélkapcolatok, CRM

- Kockázatfelmérés és -elemzés

- Projekt- és folyamatmenedzsment

- Információ-menedzsment

- Vezetés- és minőségrendszerek

6. Szakterületi sajátosságok

- Élelmiszergazdaság-és biztonság

- Gyógyszeripar

- Járműipar

- Katonai minőségbiztosítás

- Vegyipar

- Minőségirányítás a szolgáltatások területén

Szerkesztő:

Dr. Róth András

Szerzők:

Barki Ilona

Dr. Bálint Julianna

Csiszár Miklós Béla

Földesi Tamás

Gyöngyösi Ferenc

Dr. Mester Csaba

Nagy Jenő Bence

Nagy Péter József

Petró Ottóné dr. Turza Márta

Dr. Sebestyén Zoltán

Sipos Gáborné

Sugár Karolina

Szabó Gábor Csaba

Széchy Anna

Tóth Csaba László

Dr. Veress Gábor

Winkler István

Az ISO 9000 szabványcsalád, melyet - részben kényszerből, részben divatból, részben önmaguk iránti igényességből - nagy tömegek vezettek be, betöltötte a szerepét, a minőség-szemlélet mindennapos evidenciává vált. Ma már azonban nem tekinthető többé iránytűnek, (de eredményeit hasznosítani kell a jövőben is).

 A minőségfejlesztés új útjai című kiadvány tartalmazza az ISO tanúsítás kiépítéséhez, valamint a már megvalósított minőségügyi rendszer hatékony működtetéséhez illetve továbbfejlesztéséhez szükséges információkat, módszereket is.

 Szakkönyvünk figyelembe veszi a minőségügy eddigi és folyamatosan fejlődő eredményeit és tendenciáit, amelynek nyomon követése nemcsak a gazdaságban, hanem a társadalmi szolgáltató rendszerekben is egyre fontosabbá válik.

 Ezért kiemelt szerepet szentelünk a minőségirányításnak a szolgáltatások területén, hiszen mind az oktatásban, mind az egészségügyben az intézmények önálló piaci szereplőként egymással versenyeznek az "ügyfelekért". A kiválóság-pályázatok díjazottjai között is egyre nagyobb arányban találhatók ezen a területen működő szervezetek. Hasznos információkkal szeretnénk Önnek is segíteni a vevőközpontúság minél jobb megvalósításában és az ügyfelek igényeinek minél jobb kielégítésében.

 A fentieken túl miért érdemes Önnek ezt a szakkönyvet használni?

• Információkat ad a minőségirányítási rendszer auditjának és tanúsításának előírásairól.

• Megismerteti Önnel a hosszútávú sikerek eléréséhez a vevő megelégedettségét előtérbe helyező menedzsment módszert, a TQM-et.

• Külön fejezet foglalkozik az egyre szélesebb körben terjedő minőségtechnikákkal és módszerekkel, így a Hat Szigma és a Lean menedzsment alkalmazásával, melyek együtt új kultúrát hoznak létre a vállaltnál.
• Bemutatja a CRM rendszer működését.
• Szakkönyvünkben olvashat az önértékelésről, a különbőző minőség és kiválóság díjakról is.

Kitérünk a minőségbiztosítás szakterületi sajátosságaira (élelmiszerbiztonság, gyógyszeripar, járműipar, vegyipar, szoftveripar, építőipar).

Ez a termék az alábbi formátumokban is elérhető:

• Online szakkönyv