7. Szolgáltató rendszerek
Szerkesztő:
Dr. Róth András
Szerzők:
Barki Ilona
Dr. Bálint Julianna
Csiszár Miklós Béla
Földesi Tamás
Gyöngyösi Ferenc
Dr. Mester Csaba
Nagy Jenő Bence
Nagy Péter József
Petró Ottóné dr. Turza Márta
Dr. Sebestyén Zoltán
Sipos Gáborné
Sugár Karolina
Szabó Gábor Csaba
Széchy Anna
Tóth Csaba László
Dr. Veress Gábor
Winkler István
Az ISO
9000 szabványcsalád, melyet - részben kényszerből, részben divatból,
részben önmaguk iránti igényességből - nagy tömegek vezettek be, betöltötte a
szerepét, a minőség-szemlélet mindennapos evidenciává vált. Ma
már azonban nem tekinthető többé iránytűnek, (de eredményeit hasznosítani kell
a jövőben is).
A
minőségfejlesztés új útjai című kiadvány tartalmazza az ISO
tanúsítás kiépítéséhez, valamint a már megvalósított minőségügyi rendszer
hatékony működtetéséhez illetve továbbfejlesztéséhez szükséges információkat,
módszereket is.
Szakkönyvünk
figyelembe veszi a minőségügy eddigi és folyamatosan fejlődő eredményeit
és tendenciáit, amelynek nyomon követése nemcsak a gazdaságban,
hanem a társadalmi szolgáltató rendszerekben is egyre
fontosabbá válik.
Ezért
kiemelt szerepet szentelünk a minőségirányításnak a szolgáltatások
területén, hiszen mind az oktatásban, mind az egészségügyben az
intézmények önálló piaci szereplőként egymással versenyeznek az
"ügyfelekért". A kiválóság-pályázatok díjazottjai
között is egyre nagyobb arányban találhatók ezen a területen működő
szervezetek. Hasznos információkkal szeretnénk Önnek is segíteni a vevőközpontúság
minél jobb megvalósításában és az ügyfelek igényeinek minél
jobb kielégítésében.
A fentieken
túl miért érdemes Önnek ezt a szakkönyvet használni?
- Információkat ad a minőségirányítási rendszer auditjának
és tanúsításának előírásairól.
- Megismerteti Önnel a hosszútávú
sikerek eléréséhez a vevő megelégedettségét előtérbe helyező menedzsment
módszert, a TQM-et.
- Külön fejezet foglalkozik az
egyre szélesebb körben terjedő minőségtechnikákkal és módszerekkel, így a Hat Szigma és a Lean menedzsment alkalmazásával,
melyek együtt új kultúrát hoznak létre a vállaltnál.
- Bemutatja a CRM rendszer működését.
- Szakkönyvünkben olvashat az
önértékelésről, a különbőző minőség
és kiválóság díjakról is.
Kitérünk
a minőségbiztosítás szakterületi
sajátosságaira (élelmiszerbiztonság, gyógyszeripar, járműipar, vegyipar,
szoftveripar, építőipar).
Ez a termék az alábbi formátumokban is elérhető:
