Szakkönyvünket nem csak azon minőségbiztosítási szakembereknek ajánljuk, akik a jövőben szeretnék kiépíteni cégük minőségügyi rendszerét, hanem azok számára is, akik már rendelkeznek minőségügyi rendszerrel. Hiszen annak karbantartása, a sikeres évenkénti kötelező audit elérése, megvalósítása sok munkát igényel. Segítséget nyújt azon cégeknek is, akik eddig nem tervezték a tanúsítás megszerzését, mivel a termékek, szolgáltatások minősége, a vevői elégedettség és a versenyképesség mindenki számára fontos.
Ismerje meg a legkorszerűbb minőségirányítási rendszereket!
-
Utolsó aktualizálás
2010. július
-
Következő aktualizálás
2010. október
-
Kiadványmenedzser
Szabó Alexa
+36 (1) 428-3817
a.szabo@dashofer.hu
A/5-ös formátumú, 2 kötetes, kapcsos kiadvány
ISBN szám: ISSN 2060-016X
A minőségfejlesztés új útjai
- A minőségügy fejlődési trendjei
- Minőségirányítási rendszerek
- TQM menedzsment-módszer
- A szolgáltatások minősége
- Hat szigma, lean menedzsment
|
1. Útmutató
2. A fejlődés eszközrendszere
3. Az EU minőségszemlélete
4. A minőségirányítás alapjai
- Mit értünk minőségen?
- Minőségirányítási rendszerek
- Új szemlélet a minőségirányításban
- Minőségirányítási rendszerek létrehozása
- Megfelelőségértékelés - audit (felülvizsgálat), tanúsítás, akkreditálás
- A megfelelőségértékelés testületei
- A teljes körű minőségirányítás
5. A fejlődés általános irányai
- Költségalapú minőségirányítási rendszerek: A Hat Szigma és a Karcsúsítás (Lean)
- Önértékelés - Minőségdíjak - Kiválóság Díjak
- Ügyfélkapcolatok, CRM
- Kockázatfelmérés és -elemzés
- Projekt- és folyamatmenedzsment
- Információ-menedzsment
- Vezetés- és minőségrendszerek
6. Szakterületi sajátosságok
- Élelmiszergazdaság-és biztonság
- Gyógyszeripar
- Járműipar
- Katonai minőségbiztosítás
- Vegyipar
7. Szolgáltató rendszerek- Minőségirányítás a szolgáltatások területén
Szerkesztő:
Dr. Róth András
Szerzők:
Barki Ilona
Dr. Bálint Julianna
Földesi Tamás
Gyöngyösi Ferenc
Dr. Mester Csaba
Nagy Jenő Bence
Petró Ottóné dr. Turza Márta
Dr. Sebestyén Zoltán
Sipos Gáborné
Sugár Karolina
Szabó Gábor Csaba
Széchy Anna
Tóth Csaba László
Dr. Veress Gábor
Winkler István
Az ISO 9000 szabványcsalád, melyet - részben kényszerből, részben divatból, részben önmaguk iránti igényességből - nagy tömegek vezettek be, betöltötte a szerepét, a minőség-szemlélet mindennapos evidenciává vált. Ma már azonban nem tekinthető többé iránytűnek, (de eredményeit hasznosítani kell a jövőben is).
A minőségfejlesztés új útjai című kiadvány tartalmazza az ISO tanúsítás kiépítéséhez, valamint a már megvalósított minőségügyi rendszer hatékony működtetéséhez illetve továbbfejlesztéséhez szükséges információkat, módszereket is.
Szakkönyvünk figyelembe veszi a minőségügy eddigi és folyamatosan fejlődő eredményeit és tendenciáit, amelynek nyomon követése nemcsak a gazdaságban, hanem a társadalmi szolgáltató rendszerekben is egyre fontosabbá válik.
Ezért kiemelt szerepet szentelünk a minőségirányításnak a szolgáltatások területén, hiszen mind az oktatásban, mind az egészségügyben az intézmények önálló piaci szereplőként egymással versenyeznek az "ügyfelekért". A kiválóság-pályázatok díjazottjai között is egyre nagyobb arányban találhatók ezen a területen működő szervezetek. Hasznos információkkal szeretnénk Önnek is segíteni a vevőközpontúság minél jobb megvalósításában és az ügyfelek igényeinek minél jobb kielégítésében.
A fentieken túl miért érdemes Önnek ezt a szakkönyvet használni?
- Információkat ad a minőségirányítási rendszer auditjának és tanúsításának előírásairól.
- Megismerteti Önnel a hosszútávú sikerek eléréséhez a vevő megelégedettségét előtérbe helyező menedzsment módszert, a TQM-et.
- Külön fejezet foglalkozik az egyre szélesebb körben terjedő minőségtechnikákkal és módszerekkel, így a Hat Szigma és a Lean menedzsment alkalmazásával, melyek együtt új kultúrát hoznak létre a vállaltnál.
- Bemutatja a CRM rendszer működését.
- Szakkönyvünkben olvashat az önértékelésről, a különbőző minőség és kiválóság díjakról is.
Kitérünk a minőségbiztosítás szakterületi sajátosságaira (élelmiszerbiztonság, gyógyszeripar, járműipar, vegyipar, szoftveripar, építőipar).
Ismerje meg a minőségügy legfontosabb eredményeit, tendenciáit és újdonságait!
|
Ára:
21 990 Ft
|
|
|
Az oldalon található árak nettó árak, ÁFA-t nem tartalmaznak!
