Mondjam, ne mondjam, hogy mondjam – Kommunikációs feszültségek csökkentése munkahelyi helyzetekben

Tematika

Mondjam, ne mondjam, hogy mondjam – Kommunikációs feszültségek csökkentése munkahelyi helyzetekben

A munkahelyi kommunikáció gyakran nemcsak információcserét jelent, hanem hatalmi helyzeteket, érzékeny kapcsolati dinamikákat, elvárásokat és rejtett feszültségeket is közvetít. Az előadás célja, hogy olyan tudatos kommunikációs eszközöket mutasson be, amelyek segítenek nehéz vagy kényes helyzetekben is hatékonyan és higgadtan megszólalni – akár beosztottként, akár vezetőként.

1. Miért nehéz megszólalni a munkahelyen?

• A hierarchia és a megfelelési kényszer hatása.
• Félelem a következményektől: konfliktus, elszigetelődés, visszavágás.
• A hallgatás ára: félreértések, elfojtott feszültség, csökkenő motiváció.

2. Mit érdemes mondani – és hogyan fogalmazzunk meg kritikát vagy kérést?

• Célorientált kommunikáció: mikor informálunk, mikor kérünk, mikor jelezünk problémát.
• Az asszertivitás jelentősége: hogyan képviseljük magunkat úgy, hogy másokat se támadjunk.
• A „probléma, nem személy” elv: fókusz a megoldáson, nem a hibáztatáson.

3. Hogyan mondjuk? – Kommunikációs stílus és eszközök

• Az „én-üzenetek” ereje: saját érzések és szükségletek kifejezése felelősségteljesen.
• Testbeszéd, hanglejtés és nonverbális jelzések: mikor erősítik, mikor gyengítik az üzenetet?
• A visszajelzés mint kapcsolatépítő eszköz: mikor és hogyan adjunk építő jellegű kritikát.

4. Feszültséghelyzetek kezelése a munkahelyen

• Típusos munkahelyi konfliktusforrások: határátlépések, információhiány, igazságtalanságérzet.
• A csend, mint fegyver vagy védekezés – mikor rombol, mikor véd?
• Kommunikációs mintázatok felismerése: elkerülő, konfrontatív vagy nyílt és együttműködő hozzáállás.

5. Gyakorlati technikák a kommunikáció fejlesztésére

• Az asszertív kommunikáció 4 lépése
• A „szendvics-technika” visszajelzések közlésére vezetőként vagy kollégaként.
• Aktív hallgatás: a valódi megértés kulcsa a bizalomépítéshez.

Az előadás során valós munkahelyi példákon keresztül mutatjuk be, hogyan lehet nyíltan, ugyanakkor biztonságosan kommunikálni stresszes, konfliktusos helyzetekben is – elősegítve az együttműködést, az önérvényesítést és a hatékonyabb csapatmunkát.

Az  előadást megfelelő jelentkezői létszám esetén tudjuk megtartani. Minden jelentkezőnek legkorábban az előadás előtt 1 héttel küldünk számlát.

____________________________________________________________________

További Speciális képzéseink:

• Visszaváltható REpontos üvegek könyvelői elszámolása
• Termék beszerzése az EU más tagállamából, külföldi vállalkozásoktól igénybe vett szolgáltatások adózása áfa vonatkozásában